Política de Troca e Devolução

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Queremos que você ame o seu quadro. Se algo não sair como esperado, esta página explica quando e como trocar ou devolver o produto, de forma simples e sem burocracia. O valor devolvido e os prazos de estorno estão na Política de Reembolso.

1. Garantia de satisfação de 30 dias, sem perguntas

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para devolver o produto, por qualquer motivo. Não pedimos justificativa. Mesmo que você já tenha usado a argila, a garantia vale.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por ser uma compra feita pela internet, você também pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto com defeito ou danificado no transporte

Se o quadro chegar quebrado, com peça faltando ou com defeito, fale com a gente com fotos do produto e da embalagem. Você escolhe entre receber um novo kit sem custo ou o reembolso integral.

Defeitos que aparecerem depois também são cobertos pela garantia legal de 90 dias (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).

4. Troca de cor do quadro

Escolheu uma cor e se arrependeu? Dentro dos 30 dias, enviamos o quadro na outra cor. Basta devolver o original sem marcas de uso na moldura.

5. Como pedir a troca ou a devolução

1. Fale com a gente pelo e-mail suporte@pataepalma.online, informando o número do pedido e o nome do comprador;
2. Em caso de defeito ou avaria, inclua fotos;
3. Envio de volta: Enviamos uma etiqueta de postagem reversa dos Correios, sem custo para você.

Respondemos em até 1 dia útil, no horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

6. Dados da empresa

Nobre Pata Artes Personalizadas · CNPJ 50.522.919/0001-13
Rua Nicarágua, 81 – Quitandinha, Petrópolis/RJ – CEP 25650-310